Solution
顧客サポートから企業を支える「ブランド育成」に
顧客と対等な立場で育成するための実績と方法論があります。
「顧客サポート」という名称はクレームやトラブルが発生した後の事後処理的なイメージが一般にはまだ強い事が現実です。
しかし、twitterやFacebookなどに代表される個人が情報を発信して瞬時に世界中で共有される、これまででは考えられなかった手法がビジネスモデルでは顧客個人との関係性こそが成功の立ち位置を決める重要な要素です。
そこでmeltblueではインターネットを活用した様々なツールや方法論を駆使して顧客との関係性や距離感を向上させ、顧客そのものをブランドを支える最大の支援者に育成します。
顧客を「広報」「商品開発」「マーケットリサーチャー」に
「知る」、「体験する」、「感じる」、「拡散する」、「共感する」。
顧客との接点となる要素すべてをブランド化の為に顧客一人一人に具体的なアクションを起こしてもらう事が出来れば経営の成功は間違いありません。meltblueでは顧客サポートの明確な狙いとして顧客育成の戦略を立案します。
事後対応という側面が多かった顧客対応に明確な狙いと、実数での効果測定を行うことで顧客との接点を新たな収益、ブランド化など大きな力になるよう支援いたします。
業務不可を下げながら顧客育成を担える人材
継続して顧客との関係性を維持する事が可能な人材を育成する。
meltblueでは、顧客との関係性を常に向上させ業務フローをより効果的に改善しながらノウハウを蓄積する事の出来る人材を育成いたします。
直接のタッチポイントになりうるSNSやtwitterなどの速報性の高いWebサービスなどをどのように利用するのか、常に最新のシステムに対する技術的な知識や法的な知識など顧客対応には必須条件となってまいりました。
一見すると広報業務のように思われがちですが、顧客担当が実際に得た顧客からの意見、苦情などの情報は直ちに大勢の顧客へ発信する情報として「加工」されなければなりません。
ひとつひとつを実際に顧客との接点がない広報担当に丸投げをしていても顧客との間に距離が生まれていくだけで、多くの業務に苛まれている広報の業務効率を悪化させる事にもなりかねません。
meltblueでは、顧客サポートを行う実際の担当者が顧客の言葉と心の流れを性格に追うことの出来る人間である事が必須であると考えています。
顧客サポートの担当者が、顧客と向かい合った結果として何が必要で何をすべきか、様々な事例や技術的なレクチャーなどを含めながら継続的に支援いたします。
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